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走过搜索时代,谷歌未来的方向在哪?

时间:2016-12-29 22:43:20

美国科技博客Mashable今天撰文称,从谷歌I/O大会上发布的新品可以判断,谷歌已经不再一味着迷于后台技术,而是开始通过卓越的用户体验与竞争对手展开对抗。

以下为文章全文:
谷歌CEO桑达尔·皮猜(Sundar Pichai)本周三有足够的理由感到兴奋。虽然被很多人称作“闷葫芦”,但皮猜当天还是展现出了异乎寻常的精力,发布了一系列产品——其中有一些的确令人印象十分深刻。
他首先介绍了Google Home,这是一款以亚马逊Echo竞争的设备;之后则是Allo和Duo,这一对聊天应用似乎是为了与WhatsApp和FaceTime竞争;而Android即时应用(Instant Apps)——一种可以直接从链接中自动下载的应用——则有望改变移动行业的面貌,终结应用与移动网络之间的冷战。
然而,兴奋的表象下仍然隐藏着一丝不安。
谷歌发布的多数产品都与其他公司存在直接竞争关系,这绝非偶然。Echo这样的设备和Facebook Messenger这样的应用不仅十分流行,而且改变了人们在数字世界的互动方式。更明确地说,他们正在改变谷歌主导的网络搜索和应用本身,而这恰恰是谷歌的主要创收来源。
谷歌因何恐惧
人们之所以逐渐脱离传统搜索,转而使用语音互动等更加新颖的模式,主要是出于便利的考虑。当你需要某项服务时,无论是日程表和天气预报,还是专车和搞笑视频,只需要开口提出要求即可,而不必专门打开设备,通过繁琐的操作调出相应的界面。
当然,谷歌多年以来也一直在开发语音和数据处理功能,但它现在似乎已经明白,为用户提供便利比一流的后台技术更加重要。不仅如此,还要通过合适的方法将技术传递给用户。这正是Echo的发展方向——我们甚至从没想过自己需要这样一款音箱。
借助Google Home和Allo,谷歌似乎终于找准了用户需求——尽管仍然落后于人。Google Home本质上是模仿了亚马逊Echo,但Echo的弱点在于,我们的数字生活与亚马逊的联系并不紧密,所以它需要借助其他平台来为我们提供完善的服务。而由于触角无处不在,谷歌似乎更适合开发这样的智能音箱。
Allo的发布则表明,谷歌或许终于找到了合适的理由,让人们使用他们开发的聊天应用,而放弃Snapchat、WhatsApp、Slack、Viber和其他服务——这些产品似乎都比Hangouts表现优异。谷歌在这一领域同样拥有一张王牌,由于经常与用户互动,因此它可以吸引用户频繁使用,免去了单独启动各种不同应用的繁琐程序。
倘若能够成功,谷歌就将吸引更多用户在该公司的服务上花费更多时间——随着人们对传统搜索引擎的依赖逐渐降低,当前的趋势似乎正在向着相反的方向发展。
就连Android即时应用也是这项战略的一部分。该公司率先演示谷歌搜索并非巧合,但他们显然不希望用户像常规情况下那样跳转至应用下载页面,从而在其手机主屏上常驻一个永久性“窗口”。
借助即时应用,这个搜索链接仍然会下载应用,但由于用户几乎完全不会注意到这个过程,所以可以带来最佳的用户体验。如果是购物应用,只需要用谷歌账号完成付费便可离开,不会让应用常驻在主屏上。如果你还想购买其他东西怎么办?那就返回谷歌,完成同样的流程,于是皆大欢喜。
历史没在谷歌这边
Facebook、微软和亚马逊都在吸引新用户关注自己的平台,谷歌能否取得优势取决于执行情况。而历史经验表明,谷歌在这方面表现不佳。
Hangouts(Allo和Duo极力取代的产品)和Google Now(谷歌助手的前身)发布之初都获得了良好反响,但这两款产品的目的和界面都令人困惑。Google Now甚至没有与Android系统充分融合,而Hangouts也因为功能混杂无法与其他服务抗衡。
今年的I/O大会表明,谷歌已经明确意识到这一问题。他们知道竞争对手已经在关键产品上先发制人,正因如此,他们才没有改版Hangouts,也没有等待兄弟公司Nest开发智能家居中心。他们不需要展示什么新东西,只需要展示新的服务方式。
至少,这是谷歌在I/O开发者大会上传递出的信息,或许他们在幕后还有其他考虑。谷歌的员工总数已经高达6万人,他们有许多服务都与搜索和广告业务密切关联。Allo、Google Home、即时应用和新的虚拟助手能否为老态龙钟的谷歌披上闪亮的外衣?谷歌的模式是否真的会就此转变?
在未来的平台大战中,这将成为决定谷歌命运的关键元素。至于Duo的敲门功能、Google Home的语音理解能力,以及即时应用所支持的应用数量,都不是关键。技术从来都不是问题,谷歌需要以用户体验为先,甚至要将其置于比搜索和广告商业模式更加重要的地位。谷歌真正需要的是浑然一体的用户体验。
只有到那时,它才能真正无所畏惧。

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